Customer Service Coordinator
Op zoek naar een dynamische baan met een flinke brok verantwoordelijkheid? Heb je technisch talent en interesse voor de wereld van dieselmotoren, noodstroomgroepen en WKK-installaties? Dan is onze job van Customer Service Coordinator Industry echt iets voor jou. Tip: ga ervoor want wij zijn jouw perfecte match! Lees onze vacature, solliciteer en misschien tot binnenkort!
Functie
Als Customer Service Coordinator Industry ben je het bevoorrechte contactpunt van onze klanten en stuur je de meest geschikte technicus naar de correcte plaats. Daar hoort natuurlijk een portie administratie en logistiek bij. Je bent verantwoordelijk voor jouw team van field service techniekers die je aanstuurt en opvolgt. People management is dus dagelijkse kost. Je zorgt voor een gestroomlijnde communicatie tussen onze klanten en alle betrokken ENERIA-afdelingen om zo een uitstekende service te garanderen.
Dit is een overzicht van je dagelijkse missies:
Plannen van onderhouds- en herstellingsopdrachten.
- Eerste aanspreekpunt voor onze Industry-klanten.
- Stellen van een eerste telefonische diagnose.
- Preventieve, curatieve, garantie- contract- en regiewerken voor de toegewezen klanten inplannen en opvolgen.
- Techniekers inplannen om de geplande/toegewezen werken uit te voeren.
- Controle van de terugname van (on)gebruikte onderdelen en de facturatie voorbereiden.
- Bestellen van de nodige onderdelen en speciale gereedschappen in functie van de uit te voeren werken.
- Beheer contacten met leveranciers.
- Controleren/bijsturen/opstellen rapport voor afsluiting job en/of claim.
- Behandeling van de offerteaanvragen van de klant zelf of deze doorgeven aan de Service Advisor of aan de Sales-divisie.
Aansturen technici/people management.
- Bepalen wie er welke werken gaat uitvoeren in functie van de geplande afwezigheden en competenties van de techniekers.
- Bepalen of er al dan niet overuren gepresteerd worden.
- Ondersteuning van de techniekers, eventueel i.s.m. met technische dienst.
- Controle van de rapportering en puntingen van de techniekers.
- Voorbereiding (en voeren) van de ontwikkelingsgesprekken met jouw techniekers.
- Met jouw professionele opvolging van de interventies zorg je je voor een positief bedrijfsimago.
Kwaliteitsverbetering & rapportering.
- Verbeteringsvoorstellen formuleren voor nog efficiëntere interventies/werken.
- Updaten van de verschillende informatiebronnen (bv. CRM zoals Salesforce) over de uitgevoerde werken en de klanten.
- Een kostenefficiënt beheer van de uit te voeren taken.
Communicatie.
- Aanspreekpunt oor onze Industry-klanten.
- Je bent mee met de moderne communicatietechnologieën en volgt de installaties/motoren via telemetrie (afstandsbewaking).
- Garanderen van een goede doorstroming van de info/vragen binnen ENERIA.
- Verzekeren van de permanentie tijdens de kantooruren (+ mogelijkheid om in een wachtdienst te stappen).
Profiel
Techniek en klantgerichtheid zitten in jouw DNA. Je staat sterk in je schoenen, hebt de nodige communicatie skills en bent niet vies van uitdagingen. Je wil een team van techniekers dagelijks aansturen om bij elke interventie het beste van zichzelf te geven. Je hebt een duidelijke visie op jouw job, op jouw team en jouw service. De eigen expertise constant doen evolueren, zin voor initiatief, assertiviteit en nieuwsgierigheid zijn basiselementen om te groeien en te bloeien als Customer Service Coordinator Industry.
Verder beschik je over de volgende competenties:
- Een A2-diploma (of hoger) elektromechanica, autotechnieken, elektriciteit, mechanica of gelijkwaardig door ervaring.
- Minstens 3 jaar relevante ervaring als field technieker is een pluspunt.
- Kennis van verbrandingsmotoren en elektrische systemen.
- Kennis van specifieke onderhoudswerkzaamheden.
- Tweetalig NL/FR zijn met een professionele beheersing van het Frans + een zeer goede kennis van technisch Engels.
- People management.
- Klantgericht zijn en hun noden begrijpen.
- Constructieve houding t.a.v. klanten en collega’s.
- Zich kunnen inleven in de situatie van klanten en collega’s en op een gepaste manier reageren.
- Betrouwbaarheid.
- Een teamplayer zijn.
- Communiction skills.
- In alle omstandigheden een overzicht van de situatie hebben en het hoofd koel houden.
- Vlot en professioneel communiceren met verschillende partners, ook in moeilijke omstandigheden.
- Creatief, proactief, stressbestendig, geëngageerd en polyvalent zijn.
- Analytische geest.
- Vlot werken met de courante Office-toepassingen, e-mail en internet.
Aanbod
Een uitdagende en veelzijdige job met ruimte voor eigen initiatief. ENERIA is een gezonde divisie binnen een bedrijf in volle groei dat dagelijks werk maakt van de ontwikkeling van elke medewerker en van een fijne werksfeer.
Verder bieden wij je:
- Een job bij een van de marktleiders in de sector van high level dieselmotoren, elektrogeengroepen, warmtekrachtkoppeling en UPS-installaties.
- Een baan binnen een bedrijf waar kwaliteit en service prioriteiten zijn.
- Een contract voor onbepaalde duur met aantrekkelijk salaris en extralegale voordelen zoals bedrijfswagen met tankkaart, groeps-, hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, laptop, smartphone en Flex Income Plan, enz.
- Opleidingen.
- Mooie doorgroeimogelijkheden.
- Collega’s op wie je kan rekenen.
- Internationale contacten bij Caterpillar en de Groupe Monnoyeur.
Bel naar de HR-afdeling op het nummer 02/689 22 47 of mail naar jobs@bmbe.be